Klient
Klient
To z punktu widzenia prawnego osoba fizyczna lub prawna nabywająca towar lub usługę. W dzisiejszych czasach w gospodarce,w której każdy siłą rzeczy funkcjonuje klient jest najważniejszy i klient jest swojego rodzaju ‘królem’ wynika to z faktu nadmiaru towarów i usług na rynku i niewystarczającej ilości nabywców.Słowem więcej jest towaru niż klientów i każdy zabiega, żeby to właśnie z jego usług korzystano. Wiadomo już skąd wzięło się powiedzenie „klient nasz pan”.
W obliczu tego faktu przedsiębiorstwa bez względu na wielkość zmuszone są do tworzenia konkurencyjnie niskich cen, korzystania z metod przyciągnięcia klienta.W niemal każdej branży rynek jest nasycony danymi usługami. Rację bytu mają te firmy, które potrafią przyciągnąć konsumentów dobrą polityką marketingową i zatrzymać interesującą ofertą oraz sprawić by klient powrócił ponownie.
Kto to jest potencjalny klient?
Zakładając firmę wybiera się konkretną branżę, w której chce się funkcjonować i rozwijać. Przygotowując ofertę wybiera się grono odbiorców do którego owa dotrze. Zatem potencjalny klient to jedna z osób z grona, do którego jest skierowana oferta która być może skorzysta z usług przedsiębiorcy. Na przykład otwierając sklep z częściami samochodowymi potencjalnym klientem jest posiadacz samochodu, natomiast osoba nie mająca auta nie należy do grupy potencjalnych klientów.
Jednak w wielu branżach jest tak, że tak naprawdę każdy może skorzystać z usług a oferta nie jest skierowana do ścisłej grupy odbiorców. Za przykład może posłużyć sklep jubilerski otóż wyroby jubilerskie to produkty, których w większej czy mniejszej mierze używa każdy. Jak więc ocenić potencjalnego klienta dla sklepu jubilerskiego?Każdy interesant, który wchodzi do lokalu staje się naszym potencjalnym klientem ponieważ powstaje duże prawdopodobieństwo, że to u nas dokona zakupu nawet jeśli przyszedł „tylko popatrzeć”. Tu działa zasada, o której zostało wspomniane na początku- należy zatrzymać klienta atrakcyjną ofertą czyli szerokim asortymentem w rozsądnej cenie.
Znaczenie klientów w funkcjonowaniu przedsiębiorstw
Nigdy nie było tajemnicą, że pozyskiwanie klientów jest szalenie ważne w rozwoju firmy. Każdy nowy klient to wzrost zysków jednak nie można zapomnieć o jednej istotnej rzeczy. Z badań wynika, że w przedsiębiorstwach przeznacza się 70% budżetu przeznaczonego na marketing tylko i wyłącznie na pozyskiwanie nowych klientów, jednak to klienci dotychczasowi stanowią 90% dochodu firmy. Zatem ze statystyk można wydedukować iż w wielu firmach obserwuje się nieudolne zarządzanie finansami i marketingiem. Pierwsza nasuwająca się myśl mówi, że gdyby zapał i fundusze przeznaczone na pozyskiwanie nowych klientów stanowiących zaledwie 10% dochodu przełożyć na dbałość o dotychczasowych klientów czyli chociażby rabaty lub inne bonusy można by znacznie zwiększyć zyski przy dużej oszczędności finansów. Oczywiście nie twierdzę, że pozyskiwanie nowych klientów nie ma sensu jednak na myśli mam to, że czasami warto przeanalizować kto tak naprawdę napędza firmę i uzmysłowić sobie komu należy się poświęcenie uwagi.